Última atualização: 18 de agosto de 2026.
1. O que é esta página
Esta página explica como solicitar a exclusão de dados pessoais tratados pela plataforma Organização 10x, incluindo dados de conversas de WhatsApp processadas pelo módulo de Atendimento (CRM) e dados obtidos por integrações oficiais da Meta (WhatsApp Business Platform, Instagram e Meta Ads).
Ela atende ao art. 18 da LGPD (Lei nº 13.709/2018) — direito de eliminação dos dados pessoais — e aos requisitos de exclusão de dados da Meta Platforms.
Qualquer pessoa pode solicitar: contatos de WhatsApp que conversaram com uma organização cliente da Plataforma, alunos cadastrados por uma organização e usuários da Plataforma.
2. Opção A — Exclusão pela própria organização (mais rápida)
Se você conversa com uma empresa (personal trainer, academia ou consultoria) que usa a Organização 10x, essa empresa é a controladora dos seus dados. Você pode pedir a exclusão diretamente a ela.
O administrador da organização exclui, dentro da Plataforma (módulo Atendimento/CRM), o contato e as conversas vinculadas — o que remove as mensagens, as mídias e o registro do contato do ambiente da organização.
3. Opção B — Solicitação direta à Plataforma
Envie um e-mail para:
privacidade@organizacao10x.com.br
Assunto: Exclusão de dados — Organização 10x
Inclua na mensagem:
- seu número de telefone com DDI/DDD (ex.: +55 11 99999-9999), se a solicitação envolver conversas de WhatsApp;
- seu nome completo e, se souber, o nome da organização com a qual conversou ou na qual está cadastrado;
- e-mail cadastrado na Plataforma, se você for usuário;
- descrição do que deseja excluir (ex.: todas as conversas de WhatsApp, cadastro completo, dados da integração Meta).
3.1. Como tratamos a solicitação
- Confirmamos o recebimento por e-mail;
- Podemos solicitar confirmação de identidade (ex.: responder a partir do próprio número de WhatsApp ou e-mail cadastrado), para proteger seus dados contra pedidos indevidos;
- Quando a Plataforma atua como operadora (dados de contatos e alunos de uma organização cliente), podemos encaminhar a solicitação à organização controladora e apoiar a execução;
- A exclusão é concluída e confirmada por e-mail em até 30 (trinta) dias corridos a partir da validação da identidade.
4. O que é excluído
- Mensagens de WhatsApp (texto) trocadas com organizações na Plataforma;
- Mídias recebidas ou enviadas (imagens, áudios, vídeos, documentos) armazenadas no storage da Plataforma;
- Registro do contato (número de telefone, nome) e metadados das conversas (recibos de entrega/leitura, etiquetas, histórico de atendimento);
- Dados obtidos por integrações Meta (Instagram e Ads), quando aplicável — ver também a seção específica da Política de Privacidade;
- Cadastro de usuário ou aluno, quando a solicitação abranger a conta como um todo.
5. O que pode ser retido
Alguns dados podem ser mantidos, de forma limitada e segregada, mesmo após a exclusão, quando houver base legal:
- registros necessários ao cumprimento de obrigações legais, fiscais e contratuais (ex.: dados de faturamento e notas fiscais);
- registros de segurança e auditoria (logs de acesso), pelo prazo legal;
- cópias residuais em backups, eliminadas conforme o ciclo de expurgo dos backups;
- dados anonimizados, que não permitem identificação.
Importante: a exclusão realizada na Plataforma não afeta os dados armazenados nos servidores do WhatsApp/Meta ou no aparelho dos participantes da conversa — para esses, consulte a Política de Privacidade da Meta e os canais próprios do WhatsApp.
6. Outros direitos e contato
Além da exclusão, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção e portabilidade dos seus dados (art. 18 da LGPD) pelos mesmos canais.
Canal dedicado (exclusão de dados): privacidade@organizacao10x.com.br
Encarregado/DPO: EDITORA GB — financeiropersonalglobal@gmail.com
Documentos relacionados: Política de Privacidade · Termos de Uso